• Den Rahmen Sichern/ einen neutralen Ort schaffen
    • ggf. Vorgespräch, Erklärung des Ablaufs, Transparenz schaffen
  • Die Aussprache der Konfliktpartner*innen begleiten
    • Auftragsklärung
    • Konfliktklärung/Erhellungsphase
    • Einfühlungsphase (Raum für Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche und Bitten)
  • Die Lösungsideen gemeinsam entwickeln
    • Konsense und Lösungsideen auswerten und bündeln
  • Die Vereinbarung und weiteres Vorgehen dokumentieren
    • Kontrakt
    • Verbindlichkeiten sichern
  • Reflexion und Bilanzierung
    • Bilanzgespräch terminieren
    • Weiterentwicklung, Abweichungen und Nachjustierung fixieren